IT運維本質是對業務系統資源高效、及時、高度精確可控的管理，以實現保障業務系統穩定正常不間斷運行的過程。

1、  IT運維需求

如今信息化、網絡化高速發展，現代網絡化的業務系統替代了傳統紙質、磁帶等物理信息媒介的業務傳播方式，提高了各行各業業務效率。

IT貫穿了企業的整個生命周期，企業想要發展，IT設備的安裝、升級與運維工作必不可少，但是對于企業本身來講，并不是所有業務與工作，在職人員都可以身兼數職，專業的IT服務工作只有專業的工程師才能勝任。

2、  有需求就有市場

IT行業的發展也給相關配套服務業帶來了無限商機，將企業IT 運維外包交給專業運維服務商成了很好的選擇。

企業將本來自身執行的非核心的服務生產職能，以商業的形式承包給外部去執行的過程。不僅有利于提高核心競爭力，加速整合企業內部資源，而且可以使服務外包各方面節約成本，提高經濟效率。

另一方面，隨著IT運維變得越來越靈活、動態和復雜，如今的現行分析技術單個的工程師已經無法有效解決當下IT環境所出現的種種問題，現行分析技術無法在造成業務損失之前預防事故的發生，也無法診斷到正在發生的問題。

那么，具有大量IT工程師的IT外包服務商就具有了極大優勢，專業的IT外包運維團隊都會建立嚴格的服務制度，根據服務的范圍清單界定服務范圍。IT工程師嚴格按照自己職責承擔自己領域的服務，在工作中對某些事件的性質進行觀察與分析。

有制度的IT服務平臺，會根據流程做到工程師應該做哪個范圍的工作。通過IT服務平臺的調度實現IT外包工作的規范性與流程化的管理，從而更好地融入企業IT系統實現資源的最優化配置與利用，及時響應運維服務。

從而在IT外包的 IT運維層面幫助企業客戶解決問題，降本增效