IT外包降低企業IT系統成本，為企業做好IT管理，首先便要清楚地了解到企業本身IT存在的問題。常見的棘手問題主要為配置信息混亂、運維急于救火、服務管理缺乏數據以及企業執策者不清楚IT價值等等。

1、IT運維管理信息亂

設備眾多，運維人員少，管理難度大

無法跟蹤設備狀態，更新及保障不及時

設備配置信息不詳，或者配置信息與實際信息不相符

2、IT運維類似救火

運維的設備和系統眾多，人員分配不明確

故障處理過程缺乏記錄信息和跟蹤信息，故障處理流程不規范

沒有形成有效的知識庫，工作效率低下，人員流動，經驗難以積累

對IT服務沒有統一的數據報表，缺乏對運維成功率、及時率、客戶滿意度的統計

3、運維服務工作沒有統計

IT運維工作量難以統計，無法計算IT服務人員的工作績效

外包服務商和其他工程師處理故障及時率缺乏準確統計

4、企業管理者對 IT價值不了解

盡可能經濟地、低成本地提供高質量的IT運維服務，這是管理層對IT運維管理效率的最基本要求。

以上提到的種種問題，IT外包服務商通過合理的措施為企業提升IT運維效率，降低企業IT系統成本。