IT外包服務能為企業做什么？

為企業提供IT外包服務工作的需求，北京IT外包小助手總結大致有三個：一是準時交付有質量的IT硬件相關，二是保障IT系統的穩定運行，三是及時響應運維、服務及故障請求。

前期IT運維籌劃

IT外包服務商為企業IT系統提供報障的重要思想之一是：不是事后救火，而是事前防范，做好IT前期運維籌劃，讓故障無法出現。在如今市場上IT外包服務商數量眾多，種類廣泛的IT系統世界里。絕大多數的工程師，都只是從一個或多個擅長領域去判斷故障，也就是北京IT外包小助手派遣任何一個工程師去監測親們企業IT系統的運行狀態，都會出現死角和盲區。

對于企業IT系統的觀測，既應當有集中監測的統一視角，也應當有單個領域的顯微鏡視角。如果能夠提前識別這些隱患，發現這些先兆，處理這些尚未出現的故障，這樣是否可以避免這些故障的出現，臨陣磨槍打的措手不及，影響企業業務進展。

這就需要IT外包服務商有隱患和預案的經驗積累，并且有對隱患的監測和記錄，以及對隱患處理的持續跟進的閉環管理。

還需要IT外包服務商做好前期IT運維籌劃，識別企業IT系統薄弱環節，進行隱患與預案的管理。

及時響應運維、服務及故障請求

市場上發展比較完善IT外包服務商比如北京IT外包小助手通?？梢越?/span>IT工程師服務范圍清單，可以用來界定企業IT服務范圍，這個服務范圍呢不是為了推卸IT工程師的服務義務，而是讓IT工程師對自己的職責有所承擔，對某些故障事件的性質進行觀察和分析的一個基礎。

具有核心IT服務臺，做到告知工程師，應該做什么，怎么做。通過IT服務臺的調度，來實現規范性的流程化和提高IT服務效率，從而能夠更好地融入企業IT系統，實現資源的最大化利用，及時響應IT運維及服務。

具體細節：

1、通過IT服務臺減少企業IT系統多對多溝通的混亂情況，并實現IT服務臺告訴IT工程師應該怎么做。

2、通過IT服務臺調度，與企業IT系統的逐漸融合，逐步將企業非核心IT系統轉移至IT外包服務商上，極大節省企業IT人員精力，能夠把更多精力轉移到核心業務上。

3、通過把IT服務目錄與知識結合，逐步讓企業用戶實現簡單問題的自助，釋放IT外包服務商工程師的一部分精力，用以更重要的企業IT業務上。

4、最后一個目標是通過IT服務各個領域的相關數據，找出需要改進的環節，以達到持續改進的狀態，從而優化企業整體正向反饋。