IT外包降低企業IT系統成本，為企業做好IT管理，首先便要清楚地了解到企業本身IT存在的問題。常見的棘手問題主要為配置信息混亂、運維急于救火、服務管理缺乏數據以及企業執策者不清楚IT價值等等。

1、IT運維管理信息亂

設備眾多，運維人員少，管理難度大

無法跟蹤設備狀態，更新及保障不及時

設備配置信息不詳，或者配置信息與實際信息不相符

2、IT運維類似救火

運維的設備和系統眾多，人員分配不明確

故障處理過程缺乏記錄信息和跟蹤信息，故障處理流程不規范

沒有形成有效的知識庫，工作效率低下，人員流動，經驗難以積累

對IT服務沒有統一的數據報表，缺乏對運維成功率、及時率、客戶滿意度的統計

3、運維服務工作沒有統計

IT運維工作量難以統計，無法計算IT服務人員的工作績效

外包服務商和其他工程師處理故障及時率缺乏準確統計

4、企業管理者對 IT價值不了解

盡可能經濟地、低成本地提供高質量的IT運維服務，這是管理層對IT運維管理效率的最基本要求。

以上提到的種種問題，IT外包服務商通過合理的措施為企業提升IT運維效率，降低企業IT系統成本。

主要措施為：

1、通過專業化分工來提高IT運維工程師的工作效率是一個長期的工作，后續還需要配套許多具體的執行工作。但最關鍵的一步是要從企業實際出發，根據企業IT建設各階段的需要把運維團隊進行專業化分工。

2、跟蹤IT設備從采購到報廢的整個生命周期，及時對故障進行告警

3、建立知識庫積累，避免專業的技術問題僅依賴一個或者幾個運維工程師，使運維工作知識及經驗共享，提高IT運維團隊的工作效率

4、高效的、合理的流程設置和流轉，是運維工作流轉工作中的資源關聯清晰，過程明確可控、數據和處理過程可查、提高業務系統運行效率

5、建立服務報表，便于了解IT運維人員的工作情況，量化運維人員的運維工作，通過運維分析數據制定運維數據考核，逐步提高運維人員的服務水平和服務質量

無論是從信息化投資角度，還是從信息化執行力的角度來看，都已經讓企業足以建立IT外包管理意識，來匹配業務發展對于信息技術服務的支撐需要，同時降低企業IT系統成本。