IT運維？IT運營？

都是 IT Operations，有什么區別？

IT運維管理？IT運營管理？

都是 ITOM，有什么區別？

一字之差，只是翻譯不同，還是另有玄機？

其實，中文真的是一門更精確的語言 :-)

o   IT運維是“活著”，IT運營是“活得好”；

o   IT運維更多是被動式“維持”，IT運營更多是主動式“經營”；

o   IT運維更多是面向基礎設施面向軟硬件，IT運營更多是面向業務面向服務面向人；

o   IT運維的關鍵詞是“穩定”、“安全”、“可靠”；IT運營的關鍵詞是“體驗”、“效率”、“效益”；

o   IT運維管理工具更多是關注故障防范和修復的“監管控”，IT運營管理工具開始更多應用性能、用戶感知、快速交付、數據分析和可視化。。。

o   IT效益衡量體系的建立，也讓IT自己可以從效益角度分解目標，推動IT內各個部門能夠逐年不斷提升效率和效益水平，讓IT部門的思考方式從成本中心轉變到利潤中心。近年來綠色數據中心概念和PUE指標被關注，都反映了這一變化趨勢。

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o   要注意的是，即使建立了效益衡量體系，要讓它真正發揮作用，離不開大量的數據統計和數據分析，以及關鍵效益指標的可視化和透明化，很多IT組織開始嘗試建立IT運維/運營大數據平臺，引入可視化和BVD概念，也都和追求IT效益可衡量有密切關系。而這些也會帶來額外的投入，IT組織可以根據自身的規模和目標優先級，在有必要的情況下，選擇合適和成熟的切入點，分步嘗試，逐漸建立效益衡量體系。

o   技術上，傾向選擇穩定成熟的技術架構和產品，愿意為提升可靠性支付大量溢價，上得起小型機的就上小型機，買得起大機那就大機，能備份的地方就備份，盡量采用全冗余架構；

o   流程上，首先從事件管理和變更管理做起，主要目標是能確保故障事件得到追蹤和及時解決，以及管控變更避免人為故障多發，關注重點還是在提升可用性；

o   工具上，采用“監-管-控”架構，其中監控更關注設備級監控，重點發現故障節點，“管”就是配合實現變更和事件流程，至于“控”，此時上配置自動化工具，更關心的是實現配置的標準化和合規檢查，重點還是在增強可靠性減少故障，而非減少運維人員工作量。