作為北京地區IT外包服務商，北京IT外包小助手可以為企業定制遠程報障指導服務，當遇到文字信息及電話處理不了的故障時，我們會專門安排專業的 IT工程師為企業員工提供遠程連接控制電腦來解決終端PC設備故障。

那么這個時候都會遇到哪些問題以及怎么解決呢？

• 防火墻問題 

    企業員工通常會忽略網絡防火墻引起的遠程連接無法正常接通。小諾建議親們：將PC等終端設備和所連接到的服務器之間的防火墻使用的端口都保持打開。在默認情況下，基于遠程桌面連接常用協議的端口為3389。

在工作中使用3389端口訪問家用PC終端設備時，防火墻也會拖后腿，有些企業將其企業防火墻配置為阻止出站3389端口的通信，從而阻止小諾IT工程師與遠程桌面的連接，無法及時解決故障。

•  DNS問題 

    很多遠程桌面連接問題可以追溯到DNS問題。如果管理員更改了主機的IP地址，則客戶端可能無法連接到主機，直到客戶端的DNS解析器緩存過期。在客戶端計算機上輸入以下命令以清除緩存并強制重新解析DNS名稱：IPConfig / FlushDNS

    如果客戶端使用外部DNS服務器，那么可能無法解析企業內網的PC終端，那么客戶端可能無法連接到PC終端。解決此問題的方法是修改客戶端的IP地址設置，以便它使用企業的DNS服務器，而不是外部DNS。或者IT工程師可以通過指定其IP地址而不是主機名來連接到遠程系統。（向日葵就是這樣）

•  身份驗證錯誤 

    身份驗證錯誤大部分是因為用戶賬戶沒有所需的權限。

    Windows為本地和遠程登錄使用不同權限，企業員工最好可以為IT工程師的遠程連接做好遠程桌面的權限管理。

連接斷開

    有時候遠程可以連接但是可用帶寬不足，那么此時遠程連接可能會凍結，或者你可能會看到黑屏。在某些情況下，遠程連接客戶端可能會斷開連接并提示“重新連接”。

    這種情況往往發生在Windows更新之后的短暫時間內。

    解決辦法是關閉可能正在消耗互聯網帶寬的任何其他終端設備及正在使用的網絡服務，比如看電影~~